向中国电信敬礼！

向中国电信敬礼！

顾则徐

中国电信，好：

今天去付2005年1月帐单（我所在地区是到时候自己到营业所报电话号码付费的），营业小姐打出帐单中，没有了该月电话月租费和宽带月租费。此一情况，令我对贵公司刮目相看，顿时生出许多敬意，虽然本人对贵公司向来没有什么好感，但这却第一次有了好感，觉得贵公司实在也是在大是大非面前努力保持清醒头脑的。

本人电话于1月19日故障，外来电话不能进入，只能打出市内电话，不能打出长途；数日后，本人英特网亦中断，无论宽带还是电话拨号，都不能使用。当然，本人都及时保修了。保修的结果，是继续不通。

2月6日晚，本人英特网恢复正常。电话则至今维持故障状态。

听说1月以来，全国通讯故障甚多。但本人认本人的问题，说句实在话，只等贵公司帐单，本人便要跟贵公司对簿公堂的。

但是，从帐单看，贵公司是尽自己努力了。发生故障，贵公司可能也是无能为力——本人也尽量这样理解贵公司——，但关键是从贵公司来说，应该采取怎样的后续态度对待自己的客户。我从帐单上看到了贵公司采取了良好的态度。虽然贵公司不收月租费的行为仅仅是非常有限的态度，但我们都是中国人，生长在中国这块土地上，本人对贵公司的这种有限态度就已经非常满意了，有了对贵公司的敬意。

当然，贵公司也应该明白这样一点：从本人电话仍然故障的事实上说，我仍然可以跟贵公司走上公堂，要求判令贵公司立即排除故障。只是谦让乃是美德，何况本人从1月帐单中已经得到了好感。

当然，贵公司也更应该明白这样一点：通讯与交通这两个行业，是特殊的现代公共行业，其正常的运行不属于任何个别的或部分的社会力量，在任何情况下——即使在战争状态——也必须公共地保持和争取畅通。这不属于贵公司的权利，而属于居民权，进一步则属于公民权，再进一步则属于现代人权。

通讯的不畅通这件事，已经极大地损害了贵公司作为“公司”的声誉和形象，贵公司已经遭受了巨大的“软资产”损失，恐怕要花数年甚至数十年的努力才可能挽回。本人深表同情和理解。如果贵公司本不以为然，就对本人的同情和理解一笑了之即可。

为贵公司已经采取的有限的态度敬礼！公开敬礼。

顾则徐

电话：021——68102195

2005年2月22日致。